Пользовательск ого поиска
Инновационные подходы к оценке эффективности обучения: адаптация методики Джека Филлипса | 01:08 |
Образование, Агентская сеть
26 сентября 2008 года
-
Москва
Организации: Ингосстрах
Основываясь на хорошо известном подходе к оценке обучения Джека Филлипса, Екатерина Летичевская, начальник отдела клиентоориентированных технологий ОСАО «Ингосстрах», сформировала собственную методику для системы обучения страховых агентов, о которой и рассказала на тренинге «Новые актуальные тенденции в обучении продажам страхования». В своей методике она предлагает концептуальный подход, выделив пять уровней оценки обучения, каждый из которых влияет на следующий за ним. При переходе от уровня к уровню процесс оценки становится более трудным, но при этом он позволяет получить ценную информацию. Уровень первый – реакция агента, на этом уровне определяются предпочтения агента и его удовлетворенность от процесса обучения. Для оценки реакции агентов используются опросы, фокус-группы, глубинное интервью с агентами. Уровень второй – обучение агента, где формируются основные знания и навыки, полученные участниками обучения. Для оценки обучения новым навыкам агентов в дополнении к уровню первому прибавляются наблюдения и тесты. Уровень третий – использование в работе новых навыков, при которых повышается качество работы агента в результате обучения. Для оценки использования новых навыков в продажах используется планирование будущих продаж. Уровень четвертый – изменения в продажах благодаря деятельности обученных людей. Целью такого обучения является усиление продаж через агентов. Завершает линейку пятый уровень – уровень ROI (англ. Return On Investment – «окупаемость инвестиций»*). Эта методика, пошаговая инструкция, снабженная многочисленными инструментами, помогает эффективно воздействовать на обучение страховых агентов и повышать их уровень развития как специалистов. * Примечание редакции: ROI – Срок окупаемости инвестиций – метод оценки инвестиционных проектов, когда важнейшим критерием приемлемости выступает продолжительность периода, в течение которого окупаются первоначальные затраты. При этом предполагается, что все последующие доходы представляют собой чистую прибыль. Период окупаемости – срок, необходимый для того, чтобы сумма, инвестированная в тот или иной проект, полностью вернулась. Также различают ряд методов расчета эффективности инвестиций. В их основе лежит расчет окупаемости периода, в течение которого прибыль от инвестиционных объектов позволит возместить произведенные затраты. www.allinsurance.ru | |
| Просмотров: 320 | Добавил: strahovochka | Рейтинг: 0.0/0 | | |
| Всего комментариев: 0 | |
Copyright MyCorp © 2024 | 