Приветствую Вас Гость!

Понедельник, 13.05.2024, 12:04
Главная | Регистрация | Вход | RSS

Главная » 2008 » Октябрь » 27 » Группа «Ренессанс-Страхование» получила высокую оценку за качество обслуживания клиентов

---

Группа «Ренессанс-Страхование» получила высокую оценку за качество обслуживания клиентов	18:46
Рейтингование, Управление продажами страховых услуг, Рекламные статьи 27 октября 2008 года - Москва Организации: АльфаСтрахование, Военно-страховая компания (ВСК), Ингосстрах, Коммерсантъ, МАКС, Ренессанс-Страхование, РЕСО-Гарантия, Росгосстрах, РОСНО, Согласие, Стандарт-Резерв По итогам специальной акции «Таинственный покупатель», проведенной журналом «КоммерсантЪ-Деньги» совместно с компанией NEXTEP, группа «Ренессанс-Страхование» заняла третье место в рейтинге качества обслуживания клиентов среди крупнейших страховых компаний. По условиям эксперимента «таинственные покупатели» выясняли информацию о полисах по страхованию квартир. Эксперты под видом покупателей получали консультацию, но, в конечном счете, отказывались от сделки и покидали офис. Оценка работы страховщиков начиналась с внешнего вида офиса, затем эксперты выявляли качество работы с посетителями и подготовки персонала. Специалисты группы «Ренессанс-Страхование» получили наивысшие оценки среди лидеров рейтинга по «началу взаимодействия» (67%), «формированию предложения» (79%) и «завершению взаимодействия» (81%). Последний результат – лучший среди всех компаний, участвующих в эксперименте. Кроме того, высокой оценки удостоились доступность и внешний вид офисов компании (90%), а также выявление потребностей клиента (86%). В результате средняя оценка качества сервиса группы «Ренессанс-Страхование» составила 78% против 57% по итогам аналогичного исследования, проведенного журналом «КоммерсантЪ-Деньги» осенью прошлого года. По словам исполнительного вице-президента группы «Ренессанс-Страхование» Сирмы Готовац, чтобы соответствовать возрастающим требованиям потребителей, мы постоянно совершенствуем уровень нашего сервиса, выстраивая максимально простые и комфортные для клиента процедуры взаимодействия. «Также мы уделяем большое внимание совершенствованию системы урегулирования убытков и внедрению новых сервисов», – говорит Сирма Готовац. В частности, для удобства клиентов в сентябре компания открыла новый офис, расположенный в самом центре Москвы (Оружейный пер., 15-а), который отвечает самым высоким стандартам в плане комфорта и технологичности и реализует весь спектр услуг для частных и корпоративных клиентов. В этом году наряду с группой «Ренессанс-Страхование» в эксперименте оценивалось качество обслуживания клиентов еще 9 страховщиков: ВСК, «Ингосстраха», МАКСа, Росгосстраха, «АльфаСтрахования», РОСНО, «РЕСО-Гарантии», «Согласия» и «Стандарт-Резерва». www.allinsurance.ru
Просмотров: 248 | Добавил: strahovochka | Рейтинг: 0.0/0 | - Оценить - Отлично Хорошо Неплохо Плохо Ужасно

Всего комментариев: 0