Пользовательск ого поиска
«Норбит» и CTI выпускают новое решение для контакт-центров страховых компаний | 21:32 |
Информационные системы в страховании, Урегулирование убытков, Управление продажами страховых услуг, Рекламные статьи
8 октября 2008 года
-
Россия
Компании «Норбит» и CTI объявляют о выпуске нового отраслевого решения для страховых компаний «Норбит-CTI: Управление сервисной службой и контакт-центром». Решение сочетает в себе технические возможности автоматизированного центра обработки вызовов и преимущества отраслевого CRM-приложения для работы со страховыми случаями. Отраслевое решение «Норбит-CTI: Управление сервисной службой и контакт-центром» разработано с учетом отраслевой специфики страхового бизнеса и предназначено для повышения качества и оперативности обработки клиентских обращений по страховым случаям. Решение реализовано на технической платформе CTI Contact Center Suite. В качестве программной основы использовано решение Microsoft Dynamics CRM, отраслевую настройку которого обеспечили специалисты ведущего разработчика CRM-решений для автоматизации управления отношениями с клиентами – компании «Норбит». Владимир Вертоградов, коммерческий директор компании «Норбит»: «Сочетание опыта CTI в области технологического и аппаратного обеспечения работы контакт-центров и компетенций «Норбита» в сфере автоматизации CRM-технологий позволило нам выйти на рынок с уникальным предложением – готовым комплексным решением для страховых компаний, внедрение которого позволяет существенно оптимизировать расходы на создание и развитие сервисных служб и центров обработки вызовов». В основе бизнес-логики решения лежит типовой алгоритм работы центра обработки клиентских обращений по страховым случаям. Возможности системы – помимо маршрутизации и распределения звонков – распространяются на ведение базы клиентов и договоров, прием и регистрацию клиентских обращений, а также урегулирование страховых случаев и составление рекламаций. Технические особенности решения позволяют проводить его гибкую настройку и адаптацию с учетом корпоративных регламентов и процедур работы. Решение «Норбит-CTI: Управление сервисной службой и контакт-центром» не требует длительного обучения пользователей, поскольку имеет стандартный интерфейс приложений Microsoft. Роман Альмендингер, генеральный директор CTI: «Обработка клиентских запросов является одним из важнейших этапов в цепочке бизнес-процесса управления отношениями с клиентами в сфере страхования, поскольку фактически обеспечивает коммерческую основу страхового бизнеса. Организация эффективной работы контакт-центра является одной из приоритетных задач развития любой страховой компании. Предлагаемое решение, за счет оптимального сочетания программных и технологических возможностей, позволяет добиться существенных бизнес-преимуществ: повышения производительности работы операторов, сокращения числа потерянных обращений и операционных расходов». www.allinsurance.ru
| |
| Просмотров: 280 | Добавил: strahovochka | Рейтинг: 0.0/0 | | |
| Всего комментариев: 0 | |
Copyright MyCorp © 2024 | 